REPÈRES PRATIQUES · FACTURATION ÉLECTRONIQUE

Facture rejetée : comment trouver le motif et corriger l’erreur ?

Vérifié le 9 octobre 2026 · FactureFix

Retrouvez le motif d’une facture électronique rejetée, distinguez les erreurs d’adressage et de données, puis consultez la fiche du code reçu.

Commencez par le code et le statut exacts

Le seul message « facture rejetée » ne permet pas de choisir une correction. Ouvrez le détail de la facture dans votre logiciel ou votre plateforme, puis relevez le code, le motif associé et le statut. Un problème de destinataire, une donnée manquante et un désaccord du client nécessitent des vérifications différentes.

1. Ouvrez le détail ou l’historique de traitement de la facture.
2. Copiez uniquement le code affiché, en conservant ses tirets et chiffres.
3. Recherchez ce code dans FactureFix et vérifiez que le logiciel ou référentiel de la fiche correspond à votre situation.
4. Corrigez la donnée identifiée en suivant la procédure de votre logiciel, puis vérifiez le résultat du nouvel essai.

Quelques motifs documentés pour orienter la vérification

• DEST_INC concerne un destinataire non trouvé dans l’annuaire.
• SIRET_ERR signale un SIRET destinataire manquant ou incorrect.
• BR-FR-12 contrôle la présence de l’adresse électronique de l’acheteur dans la facture structurée.
• DOUBLON demande de vérifier une facture déjà connue avant une nouvelle émission.
• TRANSAC_INC indique que le destinataire ne reconnaît pas l’opération facturée.

Ces exemples ne constituent pas une liste de causes applicables à tout rejet. Le code reçu et son contexte restent le point de départ. Pour un problème de destinataire, consultez aussi notre guide de l’annuaire et de l’adressage.

Votre facture est rejetée sur Chorus Pro ?

La documentation Chorus Pro indique comment retrouver les motifs et commentaires dans le suivi de traitement. Consultez cette procédure pour le statut exact de votre facture, avant de modifier ou de redéposer un document.

Attention aux anciens tutoriels : la documentation officielle précise que les clients publics ne peuvent plus attribuer le statut « À recycler » depuis septembre 2026. Une consigne ancienne liée à ce statut ne doit donc pas être appliquée automatiquement à une nouvelle facture rejetée.

Consulter le suivi et le traitement des factures dans la documentation Chorus Pro ↗

Le code ne donne aucun résultat ?

Vérifiez sa transcription puis contactez le support du logiciel avec le message complet. La base FactureFix n’est pas exhaustive. Une absence de fiche signifie que nous n’avons pas encore de réponse vérifiée pour cette recherche.

Si le message concerne une donnée du fichier structuré, vérifiez son export avec le support : une valeur visible sur le PDF peut manquer dans le XML transmis. FactureFix explique les codes documentés ; la conformité de votre fichier doit être contrôlée par un outil de validation adapté.

Sources de ce guide

Les fiches ci-dessus citent leurs règles ou motifs dans les référentiels FNFE et EN16931. Pour les opérations à effectuer sur Chorus Pro, la documentation AIFE liée dans ce guide fait référence. Les procédures des différents logiciels peuvent évoluer indépendamment.

Annuaire et adresse de facturation · Consulter tous les codes documentés